Возврат и обмен товара

1. Если Покупатель обнаружил у товара недостатки, он вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные Гражданским кодексом РФ и иными правовыми актами, в том числе отказаться от договора, вернуть некачественный товар Продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Покупатель-потребитель также имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными правовыми актами в сфере защиты прав потребителей.

2. Претензии по качеству товара направляются в письменном виде на электронную почту service@alwa33.ru. В претензии необходимо указать полное имя (наименование) Покупателя, номер и дату заказа, дату оплаты и дату передачи товара, а также описать выявленные недостатки, дату и обстоятельства их обнаружения. К претензии могут быть приложены фотографии.

3. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его передачи, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если документ не сохранён, Покупатель вправе предъявить иные доказательства покупки.

4. Порядок и способы возврата товара в зависимости от выбранной службы доставки указаны в документе «Условия возврата», размещённом на сайте Интернет-магазина.

5. При возврате товара (как надлежащего качества, так и с недостатками) Продавец возвращает Покупателю стоимость товара не позднее чем через 10 (десять) дней с момента, когда Покупатель потребует вернуть деньги, на банковские реквизиты, с которых деньги поступили Продавцу, или которые письменно сообщит Покупатель.

6. Дополнительно к указанному выше праву на отказ от товара Продавец в качестве дополнительной услуги (не являющейся законодательно обязательной для дистанционной торговли) может предложить Покупателю обменять товар надлежащего качества, который не подошёл ему по форме, габаритам, расцветке или комплектации, на аналогичный товар из ассортимента Продавца — по согласованию сторон.